在网上销售时,履行你对客户的义务

立法在线运营销售

我们都充分了解过去一年所代表的情况。在2020年前所未有的情况下生活意味着我们必须适应。幸运的是,由于我们的本性,我们是有适应能力的生物。所以,如果你的业务在2020年初还没有上线,那么到年底的时候,你肯定已经采取了改变的步骤,当然,如果你的业务也能适应的话。

但是,虽然您可能意识到您将面对面对购物者的权利和职责,但通常由此涵盖2015年消费者权益法案,您可能无法意识到您在线业务的额外责任和责任。

我们请NALP的Amanda Hamilton概述您必须履行的法律或监管要求,以及您必须遵守的在线业务。

随着越来越多的购物者使用在线设施来满足他们所有的需求,经营在线业务时,义务也随之增加,从一开始就做好准备就更加重要了,确保你了解自己的义务,确保你的条款和条件清晰明了。

消费者合同法规

在线销售额由2013年的消费者合同规定(CCR)达到13TH.2014年6月。这表明卖方有责任向消费者提供关键信息。这些信息必须是全面的,不仅包括出售的物品和成本的完整描述,而且还要包括成本是如何计算的。它还应说明:

  • 消费者如何为提供任何额外费用以及商品将交付的项目提供详情
  • 消费者取消商品的权利、退货费用以及退货费用由谁支付的详细信息
  • 如何取消购买的详细信息
  • 卖方或代表卖方销售的交易者的位置
  • 就数字项目而言,关于硬件和软件兼容性的信息,可以合理地预期卖方来了解

如果作为企业,您不提供此信息,那么您可能会根据消费者合同规定批准。这可能意味着可以从支付或收到项目后14天内自动延长给消费者的取消权限到最多一年。

相似的取消权利适用于在线购买的服务。签署合同后立即取消的权利,并在14天后结束。但是,如果条例下所需的信息并不明显,那么右转就可以延长一年。

退还客户

就退款而言,您有义务在收到返回物品后14天内或在收到该项目的证明后14天内退还物品和标准交付的费用(例如,发布证明)。另一方面,如果您已同意收集退回的物品,则退款应在取消合同后的14天内,无论项目是否已被收集。

一个需要接受的基本事实是,与经营实体店相比,作为一个网上卖家,你应该期待更多的回报,并准备好支付更多的退款。当然,这要看你卖的是什么。例如,如果是衣服或鞋子,那么很明显,这些物品可能不适合买家,因为买家毕竟是在冒险购买网上看到的东西,而不能先试一试。

来自CCR法规的豁免

CCR的规定还包括网上销售的数字商品,这些数字商品不受CCR标准规定的限制。例如cd和dvd。在这两种情况下,一旦封条被打破,卖方可以合法地拒绝退款或接受退货。

同样,其他豁免包括出于健康和卫生目的而购买的物品,其中有某种密封破损的物品。

假日、酒店、航班或场地租用的在线预订也在CCR下得到豁免,但这并不意味着消费者没有得到补偿。这些在网上签订的合同很可能属于其他消费者保护立法,或者在一般的英国普通法中可以得到补救,例如,违约。

健身房或舞蹈室的会员资格怎么样?哦,如果是在14天期限内,如果消费者在这段时间内已经使用过设备,我们可以全额退款或按比例退款。事实上,一些组织在任何时候都不会批准取消会员资格,而这是每个企业的特权。更有理由在开始你的网上业务之前做出各种各样的决定,并在你的条款清楚条款及条件(T&Cs)

谈论T&CS,必须随时可用,以便消费者可以在购买任何内容之前检查某些信息。虽然条例下的最低取消期限为14天,但您可以决定为某些物品或一年中的某些时间(例如,圣诞节或复活节)延伸这一点,并为消费者提供更长的时间来弥补介意是否取消。

数字下载

作为卖家,您不得提供数字下载 - 成为IT音乐或软件 - 直到14天取消期通过允许消费者,绝对确定这就是他们想要的。

然而,消费者可以给予他/她的明确许可,在这种情况下,他们的取消权丢失。在实践中,大多数消费者单击一个按钮以“立即下载”并立即接收他们的数字预订或音乐,这意味着他们取消的权利丢失了。必须明确表示,如果他们这样做,他们会失去取消的权利。

呼唤舵手

根据《消费者合同条例》,严禁向任何求助热线收取超过正常通话费率的费用。换句话说,没有保险费率号码是允许的!

在过去的一年里,随着网上购物的大幅增长,了解你作为企业的权利和那些使用你的企业的人的权利是很重要的,这样双方都受到保护。确保你的T&Cs是最新的,清晰可见,便于消费者使用。

关于作者

本文由Amanda Hamilton为ByteStart撰稿,她是the全国执业律师助理协会(NALP),非营利性会员机构和唯一受到授予组织的唯一律师团体(英格兰的资格监管机构)。通过其中心,获得认可的公认的专业律师助理资格,作为普拉贝加尔专业人员。

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